Correios dá um salto tecnológico e transforma a experiência dos usuários com a reforçada “Carol”, a atendente virtual que já está quase completando cinco anos. Nesta segunda-feira (14), a estatal lançou melhorias significativas na sua central de atendimento, prometendo agilidade, conforto e mais segurança na hora de rastrear encomendas, registrar reclamações, elogios e até cancelar contratos.
A modernização acompanha um projeto que vem sendo implementado desde 2023 e agora conta com o apoio de uma empresa terceirizada para dinamizar o atendimento. Isso gerou também a atualização dos números tradicionais, que agora funcionam com códigos mais eficientes e protegidos contra golpes, atendendo a uma exigência da Anatel para combater fraudes como o spoofing, onde criminosos fingem ser a empresa para enganar clientes.
O novo formato de atendimento vai muito além do telefone: o chatbot “Fale com a Carol”, disponível no site dos Correios, funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, para garantir suporte constante e rápido. A iniciativa faz parte de um plano ousado da estatal para incorporar inteligência artificial e elevar a segurança, alinhando-se ao Despacho Decisório nº 262 da Anatel, que reforça a proteção dos consumidores contra golpes telefônicos.
Essa transformação não apenas moderniza a imagem dos Correios, mas também proporciona aos clientes mais confiança e facilidade ao buscar informações e resolver pendências, marcando um novo capítulo na comunicação da empresa com o público.