Uma falha inesperada nas faturas de energia elétrica da Neoenergia Coelba mexeu com a cabeça dos consumidores de Feira de Santana em julho. Durante dois dias, o QR Code para pagamento via Pix apresentou problemas em algumas contas, provocando dúvidas e desconforto entre os clientes. Apesar do susto, a empresa esclarece que não houve nenhuma fraude envolvida.
Meidson Mello, gerente da Neoenergia na Bahia, revelou que a origem do problema foi um erro técnico rapidamente detectado e corrigido pela equipe competente da concessionária. O bug também gerou envios duplicados de faturas para alguns usuários, especialmente aqueles sem cadastro digital, que recebem a conta apenas em papel, o que contribuiu para levantar suspeitas entre os consumidores.
Para conferir a autenticidade da fatura recebida, a Neoenergia aconselha os clientes a checarem se o valor é o mesmo mostrado no aplicativo bancário e se o beneficiário indicado é a Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia – Coelba. A ausência do nome do banco no QR Code em algumas faturas foi atribuída a um erro no layout, mas não comprometeu a segurança do documento.
A empresa reforça ainda que os consumidores com cadastro atualizado recebem suas contas por e-mail ou WhatsApp, garantindo mais rapidez e confiança. Ypessoas que pagaram quantias incorretas terão os valores ajustados automaticamente na próxima fatura, sem necessidade de contato direto com a concessionária. Para dúvidas, o atendimento permanece ativo pelo aplicativo e no site oficial da Neoenergia.